Procedura reklamacji

1. W przypadku niezgodności z Umową Sprzedaży Produktu zamówionego przez Klienta będącego Konsumenta, zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego (art. 556 i nast. KC), przy czym:

• Klient będący Konsumentem powinien odesłać Sprzedającemu (na koszt Sprzedającego) reklamowany Produkt wraz z pismem określającym rodzaj niezgodności oraz oczekiwaniami dotyczącymi sposobu realizacji zobowiązań Sprzedającego, jak również dokumentem potwierdzającym dokonanie sprzedaży (faktura lub paragon);
• jeżeli Sprzedający, który otrzymał od Klienta będącego Konsumentem żądanie określone w lit. a. powyżej, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.

2. W przypadku sprzedaży niestanowiącej sprzedaży konsumenckiej, wyłącza się przepisy zawarte w artykułach 556-576 Kodeksu cywilnego. Zasady dokonywania reklamacji przez Klienta prowadzącego działalność gospodarczą umieszczone są w ogólnych warunkach sprzedaży Arkop, zamieszczonych na stronie: ogólne warunki sprzedaży.

Procedura reklamacji w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Sprzedający podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.
2. Klient może powiadomić Sprzedającego o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu Sklepu Internetowego.
3. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu Klient może zgłaszać pisemnie na : Przedsiębiorstwo Arkop Sp. z o.o; ul. Kolejowa 34a; 32-332 Bukowno, mailowo pod adres: sklep@arkop.pl lub przez formularz kontaktowy
4. W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu.
5. Sprzedający zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w zakresie świadczeń usług drogą elektroniczną w terminie do 14 dni.